تعلم الآلة والبيانات
توقّع فقدان العملاء
ترتيب العملاء حسب خطر المغادرة — بقيمة AUC 0.91 ومصارحة كاملة.
نموذج يرتب العملاء حسب احتمال مغادرتهم لتتركز جهود الاستبقاء حيث تهم — مع نشر المقاييس كاملة لا المجمِّلة فقط.
01
المشكلة
تعامل فرق الاستبقاء الجميع سواسية لأن أحداً لا يعرف من على وشك المغادرة — فتذهب الجهود لمن يشتكي لا لمن يرحل.
02
نهجنا
هندسة سمات على إشارات السلوك والحساب، ومقارنة نماذج، وضبط عتبات القرار بما يخدم مسار الاستبقاء الذي يغذيه النموذج.
03
النتيجة
قدرة ترتيب قوية (AUC 0.91) مع توازن دقة واستدعاء (F1 0.69) — أرقام واقعية لمسألة صعبة غير متوازنة الفئات.
- AUC
- 0.91
- درجة F1
- 0.69
أبرز الملامح
- قوائم عملاء مرتبة بالخطر
- تقرير صادق بكل المقاييس
- عتبات مضبوطة على مسار العمل
